О рейтинге положительных отзывов

Рейтинг за последние 12 месяцев

Как рассчитывается рейтинг положительных отзывов? 

Рейтинг положительных отзывов рассчитывается за последние 365 дней, и только если у компании есть 5 и больше отзывов за этот период.

В подсчете рейтинга участвуют только опубликованные отзывы с оценкой (Нейтральные отзывы и отзывы с меткой "Проблема решена" не учитываются). 

% положительных отзывов компании (отображается на странице отзывов о компании на портале) рассчитывается по следующей формуле:

Z = Х / Y * 100%, где:

 Z― процент положительных отзывов;

Х = количество только положительных отзывов (отлично и хорошо) о компании за последние 365 дней;

Y = сумма положительных и негативных отзывов, поставленных компании за последние 365 дней. Нейтральные отзывы, и отзывы с меткой “Проблема решена” в подсчете не участвуют, потому что не влияют на рейтинг ни в отрицательную, ни в положительную сторону.

Постоянная ссылка на расчет рейтинга отзывов тут. 

Почему вы считаете рейтинг именно за год? 

Рейтинг качества обслуживания должен формироваться одинаково для всех продавцов, и отражать актуальную информацию о продавце для покупателей. 

Если продавец давно работает на портале, рассчитанный за весь период рейтинг не всегда актуален: продавец мог ухудшить качество обслуживания за последний год, или наоборот-значительно улучшить. 

Почему каждый день я вижу разный рейтинг положительных отзывов? 

Рейтинг может меняться каждый день, даже если компании не добавились новые отзывы, потому что показатель - динамический, и формируется на основании отзывов за последние 365 дней. 

Вы всегда можете сами рассчитать рейтинг положительных отзывов по формуле.

Что происходит с отзывами, которым больше года?

Все полученные вами отзывы доступны для покупателей, и они смогут их прочесть. Рейтинг же  формируется только из актуальных отзывов.

Почему у меня рейтинг отзывов 0, а отзывы есть?

Если за последние 12 месяцев вы получили менее 5 отзывов, рейтинг за год не успел сформироваться. Для формирования рейтинга вам нужно попросить покупателей оставить отзывы о вашей компании.

10 советов по работе с отзывами  тут.

Как мне улучшить свой рейтинг?

• Вы можете создать в кабинете ссылку с просьбой оставить отзыв и отправить напрямую покупателю. 

Шаблоны запроса на отзыв вы можете составлять самостоятельно. 

• 10 полезных советов, как получить отзывы .

Пожалуйста, не стремитесь быстро повысить рейтинг, добавляя фиктивные отзывы, так как это нарушает правила портала, и мы внимательно отслеживаем такие нарушения.