Отзыв после заказа
Почему вы даете возможность оставить отзыв только после оформления заказа?
С 07 октября 2020 отзыв о продавце могут оставить только те покупатели, которые оформили заказ через корзину. Это нужно для прозрачности и актуальности данных о покупателе и заказе.
Вы будете знать, кто оставил отзыв и сможете его поблагодарить или быстро решить проблему, если отзыв негативный.
Какой период для добавления отзыва?
Покупатель может оставить отзыв в течение 30 дней после оформления заказа. Удалить или отредактировать свой отзыв покупатель также сможет в течение 30 дней.
Как получить отзыв, если часть покупателей заказывает по телефону/другие источники?
Если вы получили заказ по телефону или в других источниках, вы можете создать заказ в кабинете, после чего отправить покупателю запрос на отзыв.
Как получить отзыв, если я занимаюсь услугами или размещаю товары в категориях B2B?
Не переживайте. В этом случае вы можете создать заказ в кабинете на данные вашего клиента и отправить клиенту ссылку на добавление отзыва.
Автоматическая публикация положительных отзывов
С 7 октября 2020 все положительные отзывы о продавце будут публикуются автоматически. Теперь вам не нужно каждый раз нажимать кнопку “Опубликовать”, чтобы отзыв появился на Deal и сайте компании.
О новом отзыве вы узнаете из письма и уведомления в кабинете продавца.
Логика работы с негативными и нейтральными отзывами остается прежней: отзыв нужно обработать в течение 3 дней (опубликовать или решить проблему с покупателем или если отзыв не соответствует действующим правилам публикации его можно оспорить).
Возможность отправить в мессенджер или СМС ссылку на добавление, редактирование или удаление отзыва
С 7 октября 2020 вы сможете отправлять покупателям ссылку на добавление отзыва с помощью удобного для вас способа: СМС или мессенджеров Viber, Messenger, Telegram и т.д. С помощью функционала можно напоминать об отзывах клиентам, которые при оформлении заказа не указали свой email. С помощью того же инструмента вы можете попросить покупателя отредактировать или удалить ранее оставленный негативный отзыв, если проблема уже решена. Подробнее
Отключение функционала "Проблема решена"
В октябре 2020 отключен функционал так как он устарел и очень редко используется. Его заменит возможность отправлять ссылку в СМС или мессенджер на редактирование или удаление отзыва.
Не переживайте! Метка "Проблема решена" по старым отзывам сохранена.
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.