Отзывы о компании и профиль компании на портале

Администрация портала уделяет большое внимание отзывам покупателей. Ваши клиенты смогут добавить отзыв об уровне обслуживания и качестве приобретенных товаров и услуг.

Все отзывы тщательно проверяются модераторами портала:

• Мы проверяем достоверность отзывов — соответствие правилам публикации информации на портале.
• Мы идентифицируем личность покупателя по его номеру телефона (с сохранением конфиденциальности).
• Мы проверяем авторство отзыва. Отзывы, оставленные о товаре его покупателем получают статус «Сделка подтверждена». Этот статус означает, что клиент, оставивший отзыв, осуществил заказ у данной компании, а компания корректно обработала его заказ.

Отзывы о компаниях добавленные покупателями, публикуются на портале в разделе «Отзывы»:

Параметры обслуживания компании

Профиль компании на портале (страница отзывов о компании)

На странице профиля компании покупатель при желании может прочитать отдельно позитивные (оценки «Хорошо» и «Отлично») и отдельно негативные (оценки «Плохо» и «Очень плохо») отзывы о компании и узнать полную статистику по отзывам других покупателей перед совершением своей покупки.

Информация, доступная на странице профиля компании:

• Общее количество отзывов о компании и процент положительных рекомендаций покупателей от общего количества отзывов о компании.
• Время работы компании на портале.
• Количество предложений от компании и количество категорий, в которых размещены ее товары.
• Статус «Наличие документов» (если компания получила этот статус).
• Статистика по оценкам покупателей по актуальности цены и описания, качеству товара/услуги и срока доставки (средние значения оценок).
• Статистика по позитивным, нейтральным и негативным отзывам о компании за 1 месяц, 6 месяцев и за 1 год.
• Список из 10 самых популярных товаров компании. Товары сортируются в зависимости от частоты их заказа с учётом рейтинга. Чем чаще позиция заказывается или чем чаще по ней отправляется запрос, тем выше она будет в списке. Сначала самые популярные товары по заказам, затем — по запросам. Популярность вычисляется на основе статистики за последние 180 дней.
• Информация о полезности отзывов для посетителей портала.

При добавлении отзыва личность покупателя уточняется по номеру телефона, а на странице профиля компании возле каждого отзыва выводится имя и фотография его автора (если покупатель добавил своё фото в кабинете покупателя).

Исключением является анонимный отзыв. В этом случае фотография и имя его автора не выводится. Если отзыв оставлен не зарегистрированным посетителем портала, отображается только Имя и Фамилия посетителя.

Добавление отзыва

Покупатель может добавить отзыв о компании кнопкой «Добавить отзыв» на странице отзывов о компании на портале, на сайте компании в разделе «Отзывы» (см. рисунки выше) или на сайте компании в разделе отзывов, перейдя по ссылке с информационной панели над шапкой.

После нажатия на кнопку «Добавить отзыв» покупатель перейдёт на страницу добавления отзыва.

Форма добавления отзыва

Чтобы добавить отзыв, покупателю необходимо заполнить как минимум 2 поля: «Общая оценка продавца» и «Отзыв о продавце».

Общая оценка компании ― показатель, в зависимости от которого отзыв будет считаться положительным или отрицательным. Процент положительных отзывов указывается в параметрах обслуживания компании. Оценка, выставленная при добавлении отзыва сразу же сохраняется для данной компании.

По ответам покупателей на вопросы «Цена товара (услуги) была указана правильно?», «Наличие товара (услуги) были указаны правильно?», «Описание товара (услуги) было актуальным?», «Заказ был выполнен в оговоренные сроки?», «Как быстро с вами связались?»  впоследствии формируется статистика ответов покупателей на странице профиля компании.

Отзыв можно оставить только после заказа через корзину.