Как отменить заказ

На Deal.by товары и услуги продают тысячи продавцов Беларуси. Заказывая товар, вы приобретаете его непосредственно у одной из этих компаний.

Вы можете отменить заказ самостоятельно, если он находится в статусе “Новый”.

Для этого перейдите в кабинет покупателя, откройте заказ, в правом верхнем углу нажмите , выберите “Отменить заказ” и укажите причину.

Если эта функция неактивна, значит, продавец уже начал обрабатывать ваш заказ. В таком случае, чтобы отказаться от оформленного Заказа, сообщите об этом продавцу, отправив ему сообщение или позвонив напрямую.

Связаться с продавцом можно по контактной информации, указанной на сайте компании, на странице товара в каталоге или в вашем кабинете покупателя.

Если продавец не выходит на связь, обратитесь в Службу контроля качества маркетплейсу по адресу skk@deal.by.

В письме необходимо указать суть жалобы на продавца и предоставить:

1. Ссылку на сайт компании.
2. Номер вашего заказа в корзине компании.
3. Электронную переписку с представителем сайта.
4. Документы, подтверждающие оплату товара.

Дополнительно вы можете предоставить скриншот/фотографию сообщения с реквизитами для оплаты, полученными от компании, что может ускорить рассмотрение вашей жалобы Службой контроля качества маркетплейсу.