Список клиентов – deal.by

Раздел «Список клиентов» даёт возможность компаниям вести учет своих покупателей, делать sms-рассылки по избранным группам клиентов, просматривать отзывы-рекомендации о покупателях, оставленные другими компаниями, работающими на портале, а также добавлять комментарии о своих покупателях, которые будут доступны всем другим компаниям.

Раздел «Список клиентов» доступен всем компаниям на платном пакете услуг.

Возможности раздела «Список клиентов»

Вы можете:

Добавить нового клиента.
Отправить SMS сообщение выбранному клиенту.
Добавить метку одному или группе выбранных клиентов.
Добавлять новые группы клиентов, отсортировав их по определённым критериям.
Выполнить экспорт списка клиентов в xls-файл.

В разделе «Кабинет компании - Клиенты» отображается список клиентов, которые совершали у компании заказы или отправляли ей сообщения. Клиенты будут добавляться в этот список автоматически после получения компанией нового заказа или сообщения. По умолчанию, список отсортирован по последнему клиенту.

Сортировка клиентов по группам

По умолчанию вам доступны четыре группы, на трёх из которых уже настроены фильтры:

Все — Все клиенты, сделавшие заказ или написавшие сообщение.
Новые — Период заказов\сообщений: Менее 3 месяцев назад. Количество заказов\сообщений: 1.
Лояльные — Период заказов\сообщений: Менее 3 месяцев назад. Количество заказов\сообщений: 2 и более.
Неактивные — Период заказов\сообщений: Более 3 месяцев назад.

Предварительно настроенные фильтры можно отредактировать или удалить и добавить свои.

Группировка списка клиентов

Для удобства работы есть возможность группировки по следующим критериям:

Регион;
Метка;
Пол;
Отзыв о компании;
Сообщение компании;
Период заказов/сообщений;
Количество заказов/сообщений.

Добавление нового фильтра

Для создания фильтра по нескольким критериям отбора, например «Пол ― Мужской» и сделавшим «более 2-х заказов», сначала добавьте фильтр по первому критерию «Пол», а затем по второму критерию «Количество заказов». Чтобы не создавать фильтр повторно, сохраните его, нажав на пунктирную ссылку «Сохранить». Все новые клиенты, соответствующие данным критериям, будут автоматически в него добавляться.

Если клиент, который сделал у вас заказ или прислал сообщение, уже есть в списке ваших контактов, то этот заказ или сообщение, а также все его последующие заказы автоматически будут привязываться к нему в списке клиентов.

Примечание. Идентификация клиента выполняется по:

Адресу электронной почты;
Номеру телефона.

Информация о клиенте

В таблице «Список клиентов» находится информация, позволяющая быстро просмотреть профиль клиента и при необходимости отредактировать его. Поля в таблице:

ФИО;
Телефон;
Почта;
Количество отзывов о клиенте от компаний
Количество заказов;
Сумма заказов (если у клиента есть заказы в валюте, они автоматически переводятся по внутренним курсам валют);
Дата последнего заказа;
Метки.

Поиск клиентов

Найти нужного вам клиента или заказ вы можете также через поле «Поиск» по следующим критериям:

ФИО;
Номер телефона;
Email.

На одной странице отображается 20 контактов клиентов. Вы можете выбрать отображение «по 50» или «по 100» клиентов в списке.

Редактирование данных клиента

Данные клиента можно отредактировать. К редактированию клиента можно перейти по ссылке «Редактировать» с профиля клиента (который открывается по нажатию на ФИО клиента в списке клиентов):

Поля, доступные при добавлении и редактировании данных клиента:

ФИО, ограничение в 255 символов;
Телефоны, до 5 номеров телефонов/каналов связи.
Обратите внимание: отзывы о клиенте привязаны к номеру телефона. Поэтому при изменении телефона клиента для него будут отображаться те отзывы, которые привязаны к новому номеру;
Почта, до 255 символов, до 5 адресов электронной почты;
Другие каналы связи, до 100 символов;
Примечание, до 2000 символов;
Метки.

Примечание. Комментарий о клиенте предназначен для внутреннего пользования и будет отображаться только в вашем кабинете компании. Вы можете добавить любую информацию, которую считаете важной для работы с клиентом: особые пожелания клиента по доставке, способу оплаты, если таковые есть, впечатление от сотрудничества с клиентом, дополнительную информацию для улучшения качества обслуживания и так далее.